| ¿Qué
es VoIP, Voz sobre IP o Telefonía por Internet? |
Es una tecnología
que permite la transmisión de la voz a través
de Internet. |
| ¿Cuánto
se puede ahorrar con este servicio? |
Se puede ahorrar
un alto porcentaje en los gastos de comunicación. Además
las llamadas entre usuarios de este servicio son totalmente
gratuitas e ilimitadas. |
| ¿Cómo funciona
el servicio VoIP? |
Cuando se hace una
llamada telefónica a través de este servicio,
la voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes
de datos. Estos paquetes se envían a través de
Internet a la persona con la que se está hablando. Cuando
alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos
y convertidos en la señal de voz original. |
| Qué modalidades
de servicios de VoIP existen? |
Existen tres modalidades
o soluciones posibles:
1) Solución SOFT: en
este caso, el cliente debe instalar en su PC una aplicación
que emula un teléfono. La misma tiene asignado un número
telefónico con el que el cliente puede realizar y recibir
llamadas.
2) Solución BOX: en este caso, el
cliente recibe un equipo que debe conectar, por un lado, a Internet
y por el otro, al teléfono. A este equipo se le asigna
un número telefónico pudiendo realizar y recibir
llamadas.
3) Solución TRUNK: este servicio
se brinda normalmente a clientes corporativos o empresas que
cuentan con centrales telefónicas. Para ello, es necesario
que la central telefónica sea IP. Si el cliente no contase
con la misma, SkyOnline le suministrará diferentes alternativas
posibles. |
| ¿Cuáles
son los costos del servicio? |
El costo del servicio
está compuesto por:
1) El costo de activación:
se factura por única vez al momento de ser aceptada por
el cliente la instalación del servicio.
2) El
abono: cargo recurrente mensual que será facturado
por adelantado periódicamente, en conjunto con el resto
de los servicios de SkyOnline que posea el cliente, durante
el período de vigencia del contrato.
3) El consumo:
será facturado por tipo de llamada y puede ser originado
en la red SkyOnline o puede provenir de un tercero y
ser facturado a través de SkyOnline mediante la
modalidad ‘por cuenta y orden’. |
| ¿Qué es
una cuenta? |
Es un usuario y una
password (palabra clave) asignados a cada cliente cuando se
contrata el servicio. Esta cuenta sirve a cada cliente para
acceder a la web de clientes y allí, realizar on-line,
consultas sobre su consumos. |
| ¿Si alguien hace
mal uso de la cuenta de un cliente o si a este se le extravía
que sucede? |
En caso de extravío
o mal uso de una cuenta será responsabilidad del cliente
propietario de la misma. |
| ¿Cómo se
hace para conocer el saldo de sus cuentas y las llamadas que
han realizado? |
Una vez asignada
la cuenta cada cliente posee un usuario y una password con los
que podrá ingresar a http://www.skytone.com.ar
y realizar on-line consultas sobre el estado de su cuenta. |
| ¿Se requiere ayuda
o saber mucho de computación para usar el servicio? |
No, para emplear
el servicio no se requiere conocimiento alguno en computación
o redes. |
| ¿Se necesita una
computadora para usar VoIP? |
No es necesaria una
computadora para las soluciones BOX y TRUNK. Solamente es necesaria
la computadora para la solución SOFT. |
| ¿Cuáles
son las ventajas al emplear VoIP? |
Existen diversas
ventajas al emplear servicios VoIP:
1. Representa un significativo ahorro en el costo de las llamadas.
2. Todas las llamadas entre usuarios de servicios VoIP (sea
cual fuere la solución seleccionada) son totalmente gratuitas
e ilimitadas.
3. La misma tarifa aplica a cualquier hora del día o
noche.
4. Si el cliente viaja, puede llevar consigo su computadora
o su equipo (solución BOX) y acceder al servicio desde
cualquier parte del mundo. Solo es necesario tener una conexión
de Internet y una dirección IP.
5. Existen diversos y amplios planes.
6. Existen soluciones posibles para satisfacer las necesidades
de todo tipo de clientes, tanto para clientes residenciales,
como para pequeñas, medianas o grandes empresas. |
| ¿Cuáles
son los requerimientos para habilitar el servicio? |
Para la habilitación
y el correcto funcionamiento de los servicios VoIP, se debe
contar con lo siguiente:
Para las soluciones BOX o TRUNK:
· Ancho de Banda
mínimo por comunicación: 40 Kbps
·
Un port ethernet cada dos líneas telefónicas
Para solución SOFT:
· Conexión: Acceso
a Internet (broadband, local, wireless)
· Ancho
de Banda mínimo por comunicación: 40 Kbps
· Procesador: Pentium II 300 (o superior)
·
Memoria: 128 MB RAM
· Sistema Operativo: Windows
2000, XP, 2003 Server, o superior
· Placa de sonido: Full-duplex, 16-bit
· Otros: Parlantes y micrófono, o headset |
| ¿Se puede utilizar
la computadora mientras se habla? |
Sí, sin ningún
problema. Debido a que la comunicación a través
de Internet ocupa un pequeño ancho de banda, se puede
trabajar, navegar o jugar por la computadora sin que se vean
afectadas las comunicaciones. |
| ¿Se pueden enviar
faxes con este servicio? |
Si, se pueden enviar
faxes con este servicio, conectando un dispositivo de Fax al
equipo configurado a tal fin. |
| ¿Las cuentas expiran? |
No, las cuentas no
tienen fecha de caducidad. |
| ¿Se pueden realizar
llamadas a celulares? |
Si. Es importante
tener en consideración los cargos que puedan aplicar
las compañías celulares. Regularmente hacen el
cargo equivalente de una llamada local por minuto, según
las tarifas de cada compañía. |
| ¿Los clientes pueden
llevar sus dispositivos cuando viajan? |
Si, para poder utilizar
el dispositivo solo necesitan una conexión de Internet
y una dirección IP y podrán emplearlo en cualquier
lugar del mundo. |
| ¿Este servicio
reemplaza a la telefonía tradicional? |
Si bien técnicamente
las soluciones VoIP pueden suplantar a la telefonía tradicional,
en la mayoría de los casos se adoptan como un complemento
de los servicios existentes. |
| ¿Qué tan
seguras son las llamadas por este servicio? |
Son más seguras
inclusive que las llamadas telefónicas convencionales
ya que la información viaja en forma de paquetes IP y
en ciertos casos la información viaja encriptada. |
| ¿Para qué
tipo de usuarios sirven las soluciones IP? |
Los servicios VoIP
son óptimos para las personas y empresas desde pequeñas
hasta grandes corporaciones que realicen llamadas de larga distancia
frecuentemente, ya que con estos servicios obtendrán
grandes ahorros en sus gastos de comunicación.También
son servicios óptimos para empresas con varias sucursales,
ya que con un dispositivo en cada una de ellas, las llamadas
son gratuitas e ilimitadas. |
| ¿Cómo implementan
las empresas la tecnología VoIP? |
Las tecnologías
VoIP están disponibles para las empresas como soluciones
completas o como soluciones complementarias que trabajan armoniosamente
con teléfonos y equipos de cómputo existentes.Los
beneficios de VoIP son muy atractivos y muchas empresas ya están
implementando estas soluciones, otras están explorándolas
y examinando como se pueden beneficiar. En grandes corporaciones
la adopción de dichas tecnologías es más
lenta debido a que ya cuentan con grandes inversiones en equipos
telefónicos.El mercado de las PyMEs es el que se ve mayormente
beneficiado con esta nueva tecnología ya que puede tomar
ventaja de su inversión actual en equipos y comenzar
a ahorrar con VoIP. |
| ¿Cuál es
la calidad de las llamadas? |
En la actualidad
la calidad de las llamadas VoIP es indistinguible respecto de
las llamadas telefónicas tradicionales siempre que la
conexión a Internet cumpla con ciertos niveles de calidad.
Esto es así debido a que los proveedores brindan soluciones
de banda ancha o broadband que proporcionan el ancho de banda
necesario para realizar llamadas de alta calidad a través
de Internet a lo que le suman productos especialmente diseñados
con sofisticados componentes electrónicos que proporcionan
poder de procesamiento adicional que permiten atacar problemas
técnicos que puedan interferir en la calidad del servicio.
|
| ¿Qué pasa
si el cliente utiliza un Firewall, aún puede emplear
el servicio? |
Nuestro sistema es
amigable con la mayoría de los Firewalls en el mercado.
|
| ¿Se puede utilizar
el servicio en otras plataformas como Mac OS, Linux, Unix, etc.? |
En el caso de las
soluciones Box y Trunk, la plataforma no importa debido a que
es una tecnología independiente de la computadora.En
el caso de la solución SOFT, es necesario Windows 2000,
XP, 2003 Server, o superior. |
| ¿La dirección
IP que requiere es estática o dinámica, homologada
o privada? |
La dirección
IP puede ser cualquier dirección IP válida que
tenga acceso a Internet, esto es:
· privada detrás
de un NAT
· homologada
· asignada por
medio de un DHCP o
· asignada manualmente |
| ¿Qué marcas
y/o modelos emplea el servicio? |
Estas son algunas
de los marcas posibles:
· Sipura
· Linksys
· Cisco
· EyeBeam
· Utstarcom |
| ¿Qué protocolos
usan? |
El servicio emplea
la tendencia y el estándar mundial para VoIP que es el
protocolo SIP. |
